Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn dùng v869

Trước khi dùng bất kỳ dịch vụ nào trên v869 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến truy cập sảnh chơi trên điện thoại — bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực được pháp luật cho phépTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua ví nội địa Việt NamHỗ trợ tiếng Việt
v869 Quy định áp dụng khi bạn dùng v869
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay đến quyền yêu cầu điều chỉnh dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi email cho đội ngũ để được giải thích chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của v869 để được hỗ trợ điều khoản và xác minh tài khoản khi cần.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví — bao gồm số điện thoại liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác thực danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.
Thời gian lưu trữ Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo quy định lưu trữ tối thiểu của luật hiện hành tại khu vực.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vướng mắc.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng dịch vụ v869 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn có hạn chế, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Không. Ví điện tử dùng để nạp — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị giữ để xác minh thêm.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên tài khoản trước khi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất, trừ dữ liệu phải giữ lại theo quy định pháp lý hiện hành.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email để được hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và thông báo lý do cụ thể, thường là do phát hiện hoạt động bất thường cần kiểm tra.

Bạn cần báo cáo tranh chấp giao dịch trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch phát sinh. Quá thời hạn này, chúng tôi có thể không đủ cơ sở để xem xét lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.